Atuação voltada à defesa do consumidor em situações envolvendo superendividamento, bloqueio ou cancelamento indevido de contas bancárias, cobranças de tarifas não contratadas e fraudes como o golpe do PIX, além de reativação de contas e cartões de crédito bloqueados indevidamente ou encerrados.
O objetivo é garantir transparência nas relações bancárias, corrigir práticas abusivas e assegurar ao correntista a proteção prevista na legislação.